Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky – www.pelechyprepsy.sk

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.pelechyprepsy.sk a bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho. Ako také sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim.

Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim s trvalým bydliskom alebo sídlom v Slovenskej republike sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“), riadia sa zmluvné vzťahy, ktoré tieto obchodné podmienky neupravujú, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov („Zákon o ochrane spotrebiteľa“). Ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa zmluvné vzťahy, ktoré tieto obchodné podmienky neupravujú, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov („Obchodný zákonník“).

Kontaktné údaje predávajúceho:

e-mail: info@pelechyprepsy.sk
Adresa pre zasielanie zásielok a adresa na uplatnenie vytknutia vady: Expedičný sklad B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov.

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk

Článok I.

Definície

1. Predávajúci je obchodná spoločnosť B-commerce, s. r. o., so sídlom Stöcklova 60/19, 085 01 Bardejov, Slovenská republika, IČO: 52 424 812, DIČ: 2121038744, IČ DPH: SK2121038744, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Prešov, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 38488/P. Predávajúci je zároveň obchodníkom podľa § 52 ods. 3 Občianskeho zákonníka; pojmy „predávajúci“ a „obchodník“ sa v týchto obchodných podmienkach používajú v rovnakom význame.
2. Kupujúci je zákazník internetového obchodu www.pelechyprepsy.sk.
3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
4. Podnikateľ je kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Na podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia týchto obchodných podmienok ani právnych predpisov, ktoré priznávajú práva výlučne spotrebiteľovi; jeho práva a povinnosti sa spravujú Obchodným zákonníkom a článkom V. bodom 22 týchto obchodných podmienok.
5. Tovar tvoria produkty e-shopu na webovom sídle predávajúceho.
6. Kúpna zmluva je zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej objednávky zaslanej prostredníctvom e-shopu a je uzavretá v momente, keď kupujúci obdrží od predávajúceho záväznú akceptáciu objednávky.
7. Kúpna cena je finančná čiastka za tovar.
8. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú hradí kupujúci za doručenie tovaru, a to vrátane ceny za zabalenie tovaru.
9. Celková cena alebo cena je súčet kúpnej ceny a ceny za dopravu.
10. Dopravca je kuriérska spoločnosť alebo iná prepravná spoločnosť zabezpečujúca dodanie tovaru kupujúcemu.
11. Vytknutie vady (v bežnej reči tiež „reklamácia“) je uplatnenie práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru voči predávajúcemu podľa § 618 až 626 Občianskeho zákonníka. Obidva pojmy majú v týchto obchodných podmienkach rovnaký význam.
12. Dodanie tovaru nastáva v okamihu, keď tovar prevezme kupujúci alebo ním určená osoba (§ 613 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Ak si tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu predávajúcim, tovar sa považuje za dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie (§ 613 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

Článok II.

Ceny, dodacie a platobné podmienky

1. Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov, katalógov, typových listov a vzorkovníkov predávajúceho umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
2. Ceny uvedené pri tovare sú konečné, uvedené v eurách a vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní. Cena za dopravu nie je zahrnutá v cene tovaru; jej výška závisí od zvoleného spôsobu dopravy a platby a od hmotnosti a rozmerov zásielky. Konkrétna cena za dopravu sa kupujúcemu zobrazí v nákupnom košíku a v rekapitulácii objednávky pred jej záväzným odoslaním. Celková cena, ktorú má kupujúci zaplatiť, je vždy uvedená v rekapitulácii objednávky.
3. Predávajúci vyhlasuje, že cena tovaru nie je prispôsobovaná jednotlivému kupujúcemu na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania.
4. Dodacia lehota: predávajúci dodá tovar kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak (§ 613 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri tovare vyrábanom na mieru alebo objednávanom na základe individuálnej požiadavky kupujúceho môže byť dodacia lehota dlhšia; predávajúci v takom prípade oznámi kupujúcemu predpokladanú dodaciu lehotu pred uzavretím kúpnej zmluvy a kupujúci s ňou musí súhlasiť.
5. Ak predávajúci nedodá tovar v dohodnutej lehote, kupujúci ho vyzve, aby tovar dodal v dodatočnej primeranej lehote. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak predávajúci odmietol tovar dodať, ak bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité vzhľadom na okolnosti uzavretia zmluvy, alebo ak kupujúci pred uzavretím zmluvy predávajúceho oboznámil, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité (§ 613 ods. 5 Občianskeho zákonníka). Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu všetko, čo od neho na základe zmluvy dostal.
6. Kupujúci prevezme tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky. Ak kupujúci tovar bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy neprevezme, predávajúci ho vyzve na prevzatie v dodatočnej primeranej lehote. Ak kupujúci tovar neprevezme ani v dodatočnej lehote, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov na neúspešný pokus o doručenie.
7. Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom, ako ich bude kupujúci vnímať v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov je závislé aj od kvality zobrazovacieho zariadenia.
8. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v akceptácii objednávky predávajúcim, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
9. Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala ním určená osoba. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na dohodnutom mieste, účelne vynaložené náklady na opakované doručenie hradí kupujúci.
10. Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku s tovarom aj jej obal bezprostredne pri doručení. Ak zistí, že obal je poškodený alebo tovar nie je kompletný, odporúčame túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru, prípadne zásielku neprevziať a spísať s dopravcom zápis o škode. Ak kupujúci zásielku prevezme a poškodenie zistí až následne, odporúčame udalosť nahlásiť čo najskôr, najlepšie do 24 hodín od prevzatia, na e-mail info@pelechyprepsy.sk. K spísaniu zápisu o škode býva potrebný poškodený tovar, obal zásielky, doklad o prevzatí zásielky a faktúra. Skoré nahlásenie uľahčuje uplatnenie nároku voči dopravcovi a urýchľuje vybavenie veci. Toto odporúčanie nijako neobmedzuje zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa článku V. týchto obchodných podmienok ani lehoty podľa tohto článku.
11. Kupujúci ku každej zásielke obdrží faktúru e-mailom alebo pribalenú pri výrobku.
12. Spôsoby platby:
    • platba na dobierku,
    • platba prevodom na účet.
13. Platba vopred prevodom na účet: ak si kupujúci zvolí platbu bankovým prevodom, predávajúci mu pošle na e-mail pokyny na úhradu, spravidla nasledujúci pracovný deň. Pri platbe vopred môže byť termín dodania ovplyvnený termínom pripísania platby.
14. Ak kupujúci neuhradí celkovú cenu ani do piatich pracovných dní od potvrdenia objednávky, predávajúci ho vyzve na úhradu v dodatočnej primeranej lehote. Ak kupujúci neuhradí cenu ani v dodatočnej lehote, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť; o odstúpení kupujúceho informuje e-mailom.
15. Zmena údajov na faktúre je možná najneskôr do 15. dňa nasledujúceho mesiaca od vystavenia dokladu (napr. ak bola faktúra vystavená 1. 1., je možné údaje zmeniť do 15. 2.).

Článok III.

Kúpna zmluva

1. Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva je uzatvorená v okamihu doručenia záväznej akceptácie predávajúceho formou e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Doručenie objednávky predávajúci ihneď potvrdí e-mailom, čo však ešte neznamená, že objednávku akceptoval a že bola uzatvorená kúpna zmluva.
2. Technické kroky vedúce k uzavretiu zmluvy: kupujúci vloží tovar do nákupného košíka, vyplní dodacie a fakturačné údaje, zvolí spôsob dopravy a platby, skontroluje rekapituláciu objednávky vrátane celkovej ceny a objednávku odošle stlačením tlačidla s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobným jednoznačným označením. Chyby vo vstupných údajoch môže kupujúci opraviť kedykoľvek pred odoslaním objednávky návratom k predchádzajúcemu kroku objednávkového procesu; po odoslaní objednávky ich môže opraviť e-mailom na info@pelechyprepsy.sk.
3. Uzavretá kúpna zmluva je predávajúcim archivovaná v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí, a berie na vedomie, že objednávka je spojená s povinnosťou platby. Kupujúcemu nevznikajú náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku nad rámec bežnej sadzby jeho poskytovateľa.
5. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť kúpnu zmluvu v týchto prípadoch:
   • Tovar nie je na sklade – predávajúci navrhne kupujúcemu alternatívne riešenie. Ak kupujúci so zmenou objednávky nesúhlasí, objednávka sa ruší.
   • Zjavne nepravdivá objednávka – objednávka obsahuje zjavne nezmyselné alebo nedoručiteľné údaje, prípadne adresát o nej nevie. Predávajúci sa pokúsi spojiť s kupujúcim a situáciu vyjasniť.
   • Tovar sa už nevyrába alebo nedodáva, alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru.
6. Ak k uzatvoreniu kúpnej zmluvy nedôjde a kupujúci už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, predávajúci mu ju vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od vyrozumenia o neuzavretí kúpnej zmluvy.
7. Zmenená objednávka je záväzná pre obe zmluvné strany okamihom potvrdenia zmeny predávajúcim. Predávajúci nie je povinný akceptovať zmenu objednávky, ak už odovzdal tovar dopravcovi alebo tovar upravil na základe žiadosti kupujúceho.
8. Okamihom uzavretia je kúpna zmluva pre zmluvné strany záväzná. Meniť ju možno len dohodou strán. Predávajúci je oprávnený zmeniť a doplniť tieto obchodné podmienky; zmena sa nedotkne už uzatvorených kúpnych zmlúv, ale len tých, ktoré budú uzavreté po účinnosti zmeny.
9. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesie predávajúci zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku takýchto udalostí. Ak tento stav trvá dlhšie ako 10 dní, majú obe strany právo od zmluvy odstúpiť.
10. Predávajúci môže odstúpiť od uzatvorenej kúpnej zmluvy, ak sa objednané plnenie stane nemožným, ak sa objednaný tovar už nevyrába alebo nedodáva na trh dostupný predávajúcemu, alebo je dlhodobo nedostupný bez viny predávajúceho. Ak sa nemožnosť plnenia týka len časti objednávky, môže predávajúci zrušiť len jej časť.
11. Ak predávajúci nemôže dodať objednaný tovar, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, mu vráti celkovú cenu zaplatenú za tovar, ak sa strany nedohodnú na náhradnom plnení.
12. Odosielanie tovaru závisí od jeho skladovej dostupnosti. Pri tovare na sklade prebieha odosielanie spravidla nasledujúci pracovný deň od uzatvorenia kúpnej zmluvy; k tomu je potrebné pripočítať dobu dopravy podľa zvoleného spôsobu dopravy.
13. Tovar je zasielaný dopravcom, resp. kuriérskymi službami, ktoré zabezpečuje predávajúci.
14. Pri cenovej akcii, ktorá umožňuje kupujúcim prihláseným k zákazníckemu účtu uskutočniť jeden nákup so zľavou, si predávajúci vyhradzuje právo zľavu neposkytnúť, ak existuje dôvodné podozrenie z vytvárania viacnásobných zákazníckych účtov na rovnakú osobu s cieľom neoprávnene získať zľavu.
15. Zníženie kúpnej ceny tovaru v období medzi uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru nezakladá nárok kupujúceho na vrátenie rozdielu kúpnej ceny. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa článku IV.

Článok IV.

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

1. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) Zákona o ochrane spotrebiteľa). Ak sa tovar dodáva po častiach alebo po kusoch, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred jej uplynutím.
3. Ako odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:
   • použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy v online rozhraní e-shopu podľa § 20a Zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá je spotrebiteľovi ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy na stránke Reklamácia a vrátenie tovaru v sekcii „Odstúpenie od kúpnej zmluvy – pre fyzické osoby“,
   • elektronicky na e-mailovej adrese info@pelechyprepsy.sk, alebo
   • písomne na korešpondenčnej adrese predávajúceho.
4. Pri odstúpení prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy (číslo objednávky) a e-mailovú adresu, na ktorú mu predávajúci doručí potvrdenie. Odstúpenie spotrebiteľ odošle aktivovaním potvrdzovacieho tlačidla. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátane dátumu a času jeho odoslania. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty.
5. V odstúpení odporúčame uviesť údaje o spotrebiteľovi, číslo objednávky, dátum nákupu a číslo bankového účtu, na ktorý má byť vrátená platba. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je možné stiahnuť tu:

Najrýchlejšie odstúpite online — cez funkciu na stránke Reklamácia a vrátenie tovaru. Prijatie oznámenia potvrdíme automaticky vrátane dátumu a času odoslania.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa je dostupný tu: Formulár na odstúpenie od zmluvy — jeho použitie nie je povinné; postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.

6. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru spotrebiteľovi. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
7. Spotrebiteľ zašle tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu: Expedičný sklad B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Slovenská republika. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ tovar odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
8. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne.
9. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar je možné vrátiť poštou alebo kuriérom; výška týchto nákladov zodpovedá bežnému poštovnému alebo prepravnému podľa hmotnosti a rozmerov zásielky a cenníka zvoleného prepravcu. Presnú kalkuláciu poskytne predávajúci spotrebiteľovi na požiadanie na e-mailovej adrese info@pelechyprepsy.sk.
10. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. V lehote na odstúpenie je teda možné tovar vyskúšať obdobným spôsobom, ako by to bolo možné v kamennom obchode, nie však bežne ho používať.
11. Tovar odporúčame vrátiť kompletný, vrátane príslušenstva a dokladov (návody, kópia dokladu o nákupe), a zabezpečiť ho pri preprave proti poškodeniu, najlepšie v pôvodnom obale. Neúplnosť alebo chýbajúci pôvodný obal nie sú dôvodom na neakceptovanie odstúpenia od zmluvy; môžu však viesť k uplatneniu nároku predávajúceho na náhradu zníženia hodnoty tovaru podľa bodu 10.
12. Kupujúci, ktorý je podnikateľom (koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania), nemá zákonné právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Predávajúci môže umožniť spätné prijatie tovaru výlučne na základe individuálnej dohody, vrátane dohody o výške refundácie. Ak k dohode nedôjde, bude tovar vrátený na náklady kupujúceho späť.
13. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch podľa § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, najmä ak ide o:
    • dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
    • dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
    • dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
    • dodanie tovaru, ktorý môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
    • tovar zakúpený na verejnej dražbe.

Článok V.

Zodpovednosť za vady a vytknutie vady

1. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru a práva kupujúceho z vadného plnenia sa riadia § 613 až 626 Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 31. júla 2026 a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady sa označuje ako vytknutie vady.
2. Vada tovaru. Tovar má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka) alebo so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), alebo ak jeho používanie znemožňujú či obmedzujú práva tretej osoby. Za vadu predanej použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
3. Doba zodpovednosti za vady. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Okamih dodania je vymedzený v článku I. bode 12. Táto doba sa v týchto obchodných podmienkach pre zrozumiteľnosť označuje aj ako „záručná doba“.
4. Použitý tovar. Pri použitom tovare sa predávajúci a kupujúci dohodli na kratšej dobe zodpovednosti za vady, a to 12 mesiacov od dodania tovaru; ide o zákonné minimum podľa § 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bol tovar predaný za nižšiu cenu, ak bol kupujúci na túto vadu pred uzavretím zmluvy upozornený.
5. Predĺženie doby po oprave. Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady podľa bodu 3, resp. bodu 4 predlžuje o 12 mesiacov. Doba sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv tovaru (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Pri odstránení vady výmenou tovaru sa doba nepredlžuje; predávajúci však zodpovedá za vady náhradného tovaru odznova podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
6. Dôkazné bremeno. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodov 3 až 5, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Dôkazné bremeno znáša predávajúci.
7. Lehota na vytknutie vady. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby podľa bodov 3 až 5 (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
8. Kde a ako vytknúť vadu. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla predávajúceho. Kupujúci vytkne vadu najmä zaslaním e-mailu na adresu info@pelechyprepsy.sk, v ktorom uvedie typ výrobku, číslo predajného dokladu a opis vady, alebo písomne na adrese: Expedičný sklad B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov. Vadu možno vytknúť aj prostredníctvom formulára na stránke:

Reklamácia a vrátenie tovaru — použitie formulára nie je povinné.

9. Preukázanie kúpy. Kupujúci preukazuje uzavretie kúpnej zmluvy dokladom o kúpe. Za doklad o kúpe sa považuje faktúra, pokladničný doklad, potvrdenie objednávky, výpis z bankového účtu alebo iný obdobný doklad. Predávajúci neodmietne vytknutie vady len preto, že kupujúci nepredložil konkrétny doklad, ak je kúpu možné preukázať iným spôsobom.
10. Potvrdenie o vytknutí vady. Predávajúci alebo ním určená osoba poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady, a to vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napríklad vo forme e-mailu alebo v listinnej podobe. V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
11. Lehota na odstránenie vady. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša predávajúci (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka). O takomto dôvode a o predĺženej lehote predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje.
12. Voľba spôsobu odstránenia vady. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 5 (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
13. Náklady a doprava pri vytknutí vady. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci (§ 623 ods. 7 Občianskeho zákonníka). Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila, predávajúci zabezpečí odstránenie tovaru aj inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru; strany sa môžu dohodnúť, že to zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho (§ 623 ods. 9 Občianskeho zákonníka). Pred odoslaním tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho a dohodnúť spôsob prepravy.
14. Renovovaný a náhradný tovar. Predávajúci môže pri odstránení vady výmenou poskytnúť na žiadosť kupujúceho renovovaný tovar. Počas opravy môže predávajúci kupujúcemu bezplatne zapožičať dočasný náhradný tovar vrátane renovovaného (§ 623 ods. 5 a 6 Občianskeho zákonníka).
15. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka):
    • predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
    • predávajúci odmietol odstrániť vadu,
    • tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
    • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
    • predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

    Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci (§ 624 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Po odstúpení od zmluvy kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho a predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania, podľa toho, čo nastane skôr.

16. Zadržanie platby. Kupujúci môže odoprieť zaplatenie kúpnej ceny alebo jej časti, kým si predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, ibaže je kupujúci v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením (§ 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
17. Odmietnutie zodpovednosti. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
18. Kedy predávajúci za vadu nezodpovedá. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ak preukáže, že vada vznikla až po dodaní tovaru, a to najmä:
    • mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
    • používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou vlhkosťou, teplotou alebo chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prostrediu určenému výrobcom,
    • neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
    • nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s dokumentáciou, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v Slovenskej republike,
    • neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami, náhodnou skazou alebo náhodným zhoršením,
    • poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
    • zásahom do tovaru neoprávnenou osobou.

    Dôkazné bremeno o existencii niektorého z týchto dôvodov znáša predávajúci v súlade s bodom 6; samotné uvedenie dôvodu v tomto zozname neznamená automatické zamietnutie vytknutia vady.

19. Spotrebiteľská záruka. Zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady nie je zárukou. Nad jej rámec môže výrobca alebo predávajúci dobrovoľne poskytnúť spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka; jej podmienky sú uvedené v záručnom liste, ktorý kupujúci dostane najneskôr pri dodaní tovaru. Spotrebiteľská záruka nijako neobmedzuje práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa tohto článku.
20. Predávajúci posúdi vytknutie vady a vyrozumie kupujúceho o spôsobe vybavenia e-mailom, ak sa strany nedohodli na inej forme komunikácie. O vybavení vytknutia vady vydá predávajúci kupujúcemu doklad.
21. Právo na opravu. Predávajúci pri vytknutí vady informuje kupujúceho o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou tovaru (bod 13) a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou (bod 5), v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom v znení zákona č. 310/2025 Z. z., ktorým sa preberá smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 o spoločných pravidlách podporujúcich opravu tovaru. Ak ide o tovar, pre ktorý osobitné predpisy Európskej únie ustanovujú požiadavky na opraviteľnosť (najmä vybrané elektrozariadenia), má spotrebiteľ právo na opravu a na súvisiace informácie podľa týchto predpisov voči zodpovednej osobe; tovar bežne ponúkaný predávajúcim v e-shope www.pelechyprepsy.sk spravidla medzi takýto tovar nepatrí.
22. Kupujúci, ktorý je podnikateľom. Na kupujúceho, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, sa ustanovenia bodov 1 až 21 tohto článku nevzťahujú; jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú Obchodným zákonníkom. Predávajúci poskytuje podnikateľovi zmluvnú záruku v dĺžke 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Podnikateľ je povinný prezrieť tovar pri jeho prevzatí a zjavné vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Lehota na vybavenie sa určí podľa rozsahu vady a je spravidla do 45 pracovných dní od obdržania tovaru. Predĺženie doby zodpovednosti podľa bodu 5 sa na zmluvnú záruku poskytovanú podnikateľovi nevzťahuje.

Článok VI.

Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné tu: Zásady ochrany osobných údajov | Pelechy pre psy

Článok VII.

Alternatívne riešenie sporov

1. Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@pelechyprepsy.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („Subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov („Zákon o ARS“). Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o ARS.
2. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
3. Subjekty ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o ARS. Ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov

Článok VIII.

Podávanie podnetov a sťažností

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa s podnetom na vykonanie kontroly, ak nie je spokojný s vybavením podnetu alebo sťažnosti u predávajúceho, na orgán dohľadu nad dodržiavaním Zákona o ochrane spotrebiteľa:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk

Podnet na vykonanie kontroly možno podať aj elektronicky prostredníctvom stránky: Podávanie podnetov, sťažností, návrhov a žiadostí | SOI

Článok IX.

Záverečné ustanovenia

1. Ak sú alebo ak sa stanú niektoré ustanovenia týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nedotýka sa to ostatných ustanovení, ktoré ostávajú platné a účinné. Predávajúci sa zaväzuje nahradiť neplatné alebo neúčinné ustanovenie novým platným a účinným ustanovením, ktoré najlepšie zodpovedá pôvodne zamýšľanému účelu. Do tej doby platí zodpovedajúca úprava všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok v prípade zmeny súvisiacich právnych predpisov či súdnej praxe.
3. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, ich obsahu porozumel a súhlasí s ním.
4. Súčasťou týchto obchodných podmienok sú vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a formulár na vytknutie vady, dostupné prostredníctvom odkazov v článku IV. bode 5 a v článku V. bode 8.
5. Na činnosť predávajúceho sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 2 ods. 1 písm. l) Zákona o ochrane spotrebiteľa.
6. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
7. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 02.08.2026 a nahrádzajú predchádzajúce obchodné podmienky. Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred týmto dátumom a nároky z nich vzniknuté sa posudzujú podľa obchodných podmienok a právnych predpisov účinných v čase uzavretia zmluvy.